• 💬 Anda akan menerima peringatan WhatsApp daripada nombor rasmi kami (+6011-1600 3088) sehari sebelum janji temu anda.
• 📞 Pemasang anda juga mungkin akan hubungi anda melalui WhatsApp peribadi mereka (bukan nombor rasmi).
• 🏢 Jika anda tinggal di kondominium atau kawasan berpagar, dapatkan kelulusan pengurusan sebelum janji temu.

• 👤 Hadir sendiri atau lantik wakil berumur 18 tahun ke atas.
• 🔌 Sediakan sekurang-kurangnya 3 soket kuasa untuk modem, router, dan mesh (jika ada).
• ⏱️ Pemasangan mungkin mengambil masa 2–4 jam, bergantung pada susun atur rumah anda.

• 📶 Pemasang akan mencadangkan lokasi router terbaik untuk liputan optimum.
• 🛠️ Kerja penggerudian mungkin diperlukan, bergantung pada keadaan pemasangan.
• 💡 Pemasangan bukan standard mungkin dikenakan caj tambahan.

• ⚡ Pemasang akan menjalankan ujian kelajuan (speed test) untuk memastikan sambungan Fibre anda berfungsi dengan baik.
• ✍️ Wakil anda perlu menandatangani Borang Penerimaan Perkhidmatan (eSAF) selepas pemasangan selesai.

Google Play | App Store

• 1️⃣ Buka aplikasi selepas pemasangan.
• 2️⃣ Ketik “Sign Up” jika anda pengguna baharu, atau “Login” jika anda sudah ada akaun.
• 3️⃣ Masukkan nombor telefon CelcomDigi anda.
• 4️⃣ Masukkan kod OTP 6 digit yang dihantar kepada anda.
  
• ✅ Selesai log masuk!
  

Untuk melihat akaun Fibre anda dalam aplikasi:

• 💳 Lengkapkan proses eKYC untuk mengesahkan identiti anda.
• 📘 Rujuk panduan di Pusat Bantuan CelcomDigi.

Dalam aplikasi, anda boleh:

• 💡Melihat dan mengurus butiran pelan Fibre anda
• 📅 Semak bil bulanan dan rekod pembayaran anda
• 💳 Buat pembayaran selamat melalui pelbagai kaedah

• 📲 Log inLog masuk ke aplikasi CelcomDigi.
• 🧾 Pergi ke bahagian “Check Bill”.
• 💡 Caj Fibre bulanan anda akan dipaparkan dengan jelas.
• 🎁 Jika anda layak mendapat rebat, ia akan dipaparkan di bawah Rebate/Discount dalam bil anda.
  

• 💰Buka aplikasi CelcomDigi.
• 📄 Ketik “Pay Bill” dan pilih bil yang ingin anda bayar.
• 💳 Pilih kaedah pembayaran pilihan anda.
• ✅ Sahkan dan lengkapkan pembayaran anda.
  

• 💳 Kad Kredit/Debit
• 🏦 Perbankan Internet (FPX)
• 📱 eWallets (Touch ‘n Go, Boost dan lain-lain)
• 💠 JomPAY
  • Celcom: Kod Biller 2881
  • Digi: Kod Biller 1016
  
• 🔁 Auto-billing
• 🏪 Di mana-mana kedai CelcomDigi

Menggabungkan akaun CelcomDigi Postpaid dan Fibre anda membolehkan anda:

• 📄 Melihat dan mengurus kedua-dua perkhidmatan dalam satu bil
• 💳 Memudahkan bayaran bulanan anda
• ✨ Menikmati pengalaman akaun yang lebih lancar
  

🏪 Kunjungi mana-mana kedai CelcomDigi untuk memohon penggabungan akaun. Untuk maklumat lanjut, anda juga boleh:

• 💬 Berbual dengan kami secara dalam talian
• 📞 Hubungi kami di +6016-333 1111

• ✅ Akaun Fibre anda aktif — hanya akaun aktif boleh membuat perubahan.
• ✅ Bil anda telah dikemaskini — selesaikan sebarang bayaran tertunggak.
• ✅ Anda ialah pemegang akaun — hanya pemilik berdaftar boleh membuat permintaan ini.

Pelanggan dengan pelan CelcomDigi Fibre 1Gbps atau 2Gbps tidak boleh menukar pelan semasa tempoh kontrak masih berjalan.

• 💬 Berbual dengan kami secara dalam talian
• 🏪 Kunjungi mana-mana kedai CelcomDigi
  

Apabila anda menukar pelan, kontrak CelcomDigi Fibre anda akan diperbaharui selama 12 atau 24 bulan, bergantung pada tempoh semasa anda.

• ✅ Akaun aktif – Hanya akaun Fibre yang aktif layak untuk pemindahan.
• ✅ Bil anda telah dikemaskini – Selesaikan semua bayaran tertunggak untuk mengelakkan kelewatan.
• ✅ Perkhidmatan minimum 6 bulan – Pemindahan sebelum 6 bulan mungkin dikenakan penalti kontrak.
  💡 Berita baik! Jika anda telah bersama kami lebih daripada 6 bulan, anda boleh berpindah tanpa penalti. Kontrak anda akan diperbaharui selama 24 bulan lagi.
• ✅ Anda ialah pemegang akaun berdaftar – Hanya pemilik akaun boleh membuat permohonan pemindahan.

• 💬 Berbual dengan kami secara dalam talian
• 🏪 Kunjungi mana-mana kedai CelcomDigi
• 🔗 Untuk maklumat lanjut, klik di sini
  

Sila pastikan perkara berikut:

• ✅ Anda ialah pemegang akaun – Hanya pemilik berdaftar boleh membuat permintaan ini.
• 🪪 ID yang sah – Sediakan Kad Pengenalan atau Pasport anda untuk pengesahan.
• 💳 Tiada caj tertunggak – Selesaikan semua bil belum dibayar atau yuran penamatan awal (jika masih dalam kontrak).
• Untuk pelanggan yang telah meninggal dunia – Waris terdekat boleh membuat permohonan dengan sijil kematian yang sah.
  

📦 Anda boleh menyimpan modem/router anda setelah proses pembatalan selesai.

💬 Berbual dengan kami secara dalam talian — kami akan pandu anda ke langkah seterusnya.

Sambungkan komputer riba anda ke router utama melalui kabel LAN dan uji kelajuan Internet menggunakan Speedtest by Ookla.
‍

• Gunakan 5GHz untuk prestasi lebih pantas (sesuai untuk penstriman dan gaming).
• Tukar ke 2.4GHz untuk liputan yang lebih baik di bilik yang jauh.

Terlalu banyak peranti aktif boleh memperlahankan sambungan anda. Putuskan sambungan peranti yang tidak digunakan.

Pastikan unit mesh disambungkan melalui 5GHz, bukan 2.4GHz, untuk kelajuan optimum.

Tutup peranti anda mengikut urutan modem → router → mesh, tunggu 1 minit, kemudian hidupkan semula dalam urutan yang sama.

⚠️ Jangan tekan butang “Reset”, kerana ia akan memadam semua tetapan anda.

Elakkan meletakkan router atau unit mesh di kawasan tertutup atau sesak.

‍💡 Masih perlahan selepas ujian? Dapatkan bantuan lanjut di sini.‍

Tutup peranti mengikut urutan modem → router → mesh, tunggu selama 1 minit, kemudian hidupkan semula dalam urutan yang sama.

Pastikan semua kabel kuasa disambungkan dengan kukuh.

Lampu merah atau berkelip biasanya menunjukkan masalah sambungan.

⚠️ Jangan tekan butang “Reset” kecuali jika diminta oleh juruteknik.

Jika anda menggunakan sistem mesh, selaraskan semula unit tersebut jika anda melihat lampu merah berkelip.

Log masuk ke aplikasi CelcomDigi. Jika akaun anda digantung, selesaikan sebarang bil tertunggak dan cuba lagi.

• ✅ Letakkan router anda di kawasan tengah, tinggi, dan terbuka.
• ✅ Elakkan gangguan daripada dinding, ketuhar gelombang mikro, dan telefon tanpa wayar.
• ✅ Tambah unit mesh di kawasan besar untuk meluaskan liputan.
• ✅ Letakkan unit mesh antara router dan kawasan lemah untuk isyarat yang lebih kuat.
• ✅ Jauhkan peranti daripada lantai atau halangan besar supaya isyarat dapat bergerak dengan lancar.
• ❌ Elakkan meletakkan router atau unit mesh berhampiran sumber haba atau gangguan isyarat tinggi.

• ✅ Kabel fibre disambungkan terus ke bilik anda.
• ✅ Nikmati kelajuan penuh pelan — tiada lag, buffering, atau gangguan sambungan.
• ✅ Sesuai untuk gaming, penstriman 4K, dan bekerja dari rumah.
• ✅ Menyokong kelajuan sehingga 1Gbps setiap bilik menggunakan kabel fibre ultra-halus dan fleksibel.
• ✅ Naik taraf router atau pelan anda untuk prestasi maksimum.

Kami sedia membantu anda! Waktu operasi: 8 pagi – 8 malam, setiap hari (masa menunggu mungkin berbeza).

WhatsApp kami

Langkah 1:

Mulakan chat di +6016-333 1111

Langkah 2:

Balas dengan 3 untuk akses ke Fibre Support Menu

Mudah, pantas, dan sesuai untuk respon segera.

📞 Hubungi kami

Langkah 1:

Telefon +6016-333 1111

Langkah 2:

Masukkan nombor perkhidmatan anda

Langkah 3:

Tekan 2 untuk Fibre Support

Pastikan WiFi diaktifkan dalam tetapan peranti anda.

Matikan dan hidupkan semula kedua-dua peranti dan router anda untuk reset sambungan.

Semak dan pasang sebarang kemas kini firmware atau perisian pada peranti anda.

Cuba sambungkan ke rangkaian 2.4GHz atau 5GHz untuk melihat yang mana lebih baik.

Jika boleh, gunakan kabel LAN untuk sambungan yang lebih stabil.

Jika semua langkah di atas tidak membantu, hubungi pasukan sokongan peranti anda.

Fail cache yang lama atau rosak boleh menghalang laman web daripada dimuatkan.

Pastikan anda menggunakan versi terkini pelayar web anda.

Tukar ke Chrome, Firefox, Edge, atau pelayar lain untuk menguji sambungan.

VPN dan proksi mungkin menghalang akses ke laman web tertentu.

Masa peranti yang tidak tepat boleh menghalang laman web selamat daripada dimuatkan.

Gunakan DownDetector untuk mengesahkan jika masalah berpunca daripada laman web tersebut.

Gunakan sambungan WiFi atau kabel LAN untuk menyambung ke router anda.

Buka pelayar web dan masukkan alamat IP router anda (contohnya 192.168.1.1 atau 192.168.50.1).

Gunakan nama pengguna dan kata laluan asal yang tertera pada label router anda.

Navigasi ke bahagian WiFi Settings atau Wireless Settings dalam menu.

Tukar nama rangkaian (SSID) dan kata laluan untuk kedua-dua rangkaian 2.4GHz dan 5GHz, kemudian simpan.

⚠️ Semua peranti perlu disambung semula menggunakan maklumat baharu ini.